Dexia investit 350 millions d’euros dans son réseau d’agences

Dexia va investir 350 millions d’euros dans son réseau d’agences en Belgique. Actuellement, sur plus de 900 agences, 140 d’entre elles sont construites selon le concept d’agence ouverte.

“Nous commençons quatre chantiers par semaine. L’objectif est de transformer 534 agences (en agences ouvertes) en trois ans”, a expliqué Marc Lauwers, directeur retail et commercial banking pour Dexia Banque Belgique. Le concept d’agence ouverte abandonne les guichets classiques au profit d’un espace d’information ouvert avec une zone “self”, une zone d’information en Service où les collaborateurs de Dexia informent et aident les clients et enfin, une zone de Conseil. “Notre réseau reste l’élément le plus important pour le contact avec le client. Mais, internet devient aussi de plus en plus important”, a souligné M. Lauwers. Les opérations purement financières s’effectuent de plus en plus via le pc-banking. Des guichets automatiques de dépôt d’argent seront installés dans chaque agence, selon M. Lauwers. Un nouveau réseau d’agences signifie aussi plus de personnel spécialisé: la banque vise 2.000 accountmanagers et 600 spécialistes. Enfin, Dexia est déterminée à défendre sa position de leader en tant que financier pour le secteur public et le secteur social. En 2009, la banque a prêté pour 7,2 milliards d’euros aux entreprises et secteur public soit une baisse de 25%. “Nous étions plus ambitieux mais la demande a été autre”, ajoute-t-il.