Tout sur plainte

Vous réservez un hôtel via une agence de voyages ou un tour opérateur. Arrivé sur place, vous constatez que l'hôtel ne répond absolument pas à vos attentes. Les chambres sont sales, l'airco ne fonctionne pas ou la nourriture est vraiment infecte. Quelles démarches pouvez-vous entreprendre ?