Dans un environnement où la comparaison des contrats est complexe et où leur résiliation est encore plus compliquée, les assureurs n'ont pas d'intérêt à se soucier de l'approche client. C'est l'opinion d'Ilse De Witte.
Le service de médiation pour les services financiers Ombudsfin a reçu 3.421 plaintes l'an dernier. 34 d'entre elles concernaient la cessation de la relation client.
Les abonnements sont encore trop souvent inutilement compliqués à résilier. Le site Résilier Directement aide les consommateurs à rédiger leur lettre de résiliation.