L'ombudsman du commerce est une plateforme internet que vous pouvez consulter pour vos plaintes concernant des commerçants. Plus de 40 chaînes, représentant plus de 4000 magasins en Belgique, ont rallié la nouvelle initiative. Parmi elles, Delhaize et Colruyt. Sur ombudsmanvoordehandel.be/fr, le consommateur a accès à une vue d'ensemble claire de tous ses droits lors d'un achat en magasin ou sur une boutique en ligne. Le client y trouve des informations objectives et correctes. La plateforme offrira aussi au consommateur la possibilité d'introduire une plainte si, en dépit de tous les efforts du commerçant, il n'est malgré tout pas content.
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